＜対応依頼内容＞
セキュリティ対策が必要と言われたので、市販のウィルス対策ソフトを購入し、パソコンに設定しました。
設定後からパソコンの動作が極端に遅くなりました。
＜対応内容＞
パソコンには、別のセキュリティ対策ソフトが導入済みでしたが、使用期限切れになっていました。
お客様に確認の上、このソフトの完全削除を実施しました。
削除後、導入されているセキュリティ対策ソフトも正常動作を確認しました。
また、セキュリティ対策と同時に、パソコンの快適な動作のご相談を受けたので、メモリ増設を提案させていただきました。
ソフトの完全削除作業等につきましては、訪問作業させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
＜対応依頼内容＞
デスクトップパソコンを使用していましたが、故障したのか起動しません。
修理が難しいようであれば、別のノートパソコンでインターネット接続をお願いします。
＜対応内容＞
電源を入れてもメーカーのロゴが表示されずに電源が切れてしまいます。
メインボード故障の可能性があることが判明しました。
デスクトップパソコンは10年前に購入されたパソコンとのことでした。
製造終了後かなりの期間が経過しているため、メーカーで修理交換部品が保管していない可能性が高い点、修理可能であっても部品代および作業料金が割高である点、修理はしないこととなりました。
続いてノートパソコンのCATVのケーブルモデム経由接続でしたが、ケーブルモデムの前面にある状態確認用ランプから、モデム異常であることが判明しました。
ケーブルモデムを交換してもらい、改めて確認したところ接続可能になりました。
設定等の変更および他の要因につきましては、訪問診断させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥10,500-
＜対応依頼内容＞
Outlook Express を使用しています。
受信したメールに添付ファイルがついているはずですが、開くことが出来ません。
『次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました。』と表示されています。
添付ファイルは削除されてしまったようですが、何とかなりませんか？
＜対応内容＞
Outlook Express の設定を確認してください。
1. Outlook Expressを起動する。
2. メニューバーから [ツール] → [オプション] を選択。
3. [セキュリティ] タブをクリックします。
4. [ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない] のチェックを外し、[OK] をクリック。
これで添付ファイルが見ることが出来るかを確認してください。
もし、この設定でも添付ファイルを開くことが出来ない場合、ご利用されているセキュリティ対策ソフトおよび設定が関係してる場合もございます。
設定等の変更および他の要因につきましては、訪問診断させていただく必要はあるかとおもいますので、PCファーストエイド までご相談ください。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
--------------------------------------
作業料金合計： ￥10,500-
<症状>
Windows Vista パソコンを使用しています。
あるサイトを見てから、パソコン起動時に悪質なサイトが表示するようになってしましました。
＜診断＞
ウィルスバスター2009体験版が導入されていましたが、試用期間が過ぎてしまっている為、正常に機能しておらず、コンピュータウィルスおよびセキュリティ対策がまったく働いていませんでした。
＜作業内容＞
ウィルスバスター2009体験版を削除し、ウィルスバスター2010体験版を導入、ウィルススキャンを実行したところ、ウィルスに感染していることが判明、駆除を実施したところ、正常に動作するようになりました。
お客様とご相談の上、ウィルスバスター2010製品版を導入することになりました。
＜作業料金＞
持込料金 ： ￥ 2,100-
技術診断料金： ￥ 6,300-
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作業料金合計： ￥ 8,400-
※ セキュリティ対策ソフト代は別途かかります。
※ ウィルス感染時の復旧対応は、診断および復旧に時間がかかることもございますので、引取り対応とさせていただきます。
＜備考＞
セキュリティ対策ソフトは正常に機能できている状態でしょうか？
体験版を使用しているが試用期間が過ぎている、更新期限が過ぎてしまっている状態では、コンピュータウィルスへの防御機能、セキュリティ対策がまったく働いておらず、このままでは危険な状態です。
＜現象＞
インターネットエクスプローラを使用しています。
Yahoo!Japan を見ていると、途中で表示が固まってしまいます。
＜原因＞
広告で表示している動画が、ご使用されているパソコンの環境ではうまく動作しない為に、インターネットエクスプロラの表示が固まってしまいます。
動画の再生では、Flash Player と呼ばれるソフトが同時に動作しています。Flash Player が最新版でなかったり、何らかの原因で壊れていたりすると、このような現象になることがあります。
＜対応＞
Flash Player を更新しました。
＜作業料金＞
出張訪問料金： ￥ 4,200- （出張地域により異なります）
技術診断料金： ￥ 6,300-
--------------------------------------
作業料金合計： ￥10,500-
＜状況＞
Windows 7 搭載のパソコンにメールソフトで Windows Live メール を使用しています。
特定のドコモ、au のアドレスへのメール送信をしようとすると「メッセージを送信できませんでした。」と表示され、送信ができません。
受信は問題なくできます。
＜診断＞
Windows Live メール の仕様です。
下記アドレスには送信ができません。
アドレス内に「.（ドット）」が連続しているアドレス
→ 例： abc....xyz@docomo.ne.jp
アドレス内の「@（アットマーク）」の直前に「.（ドット）」があるアドレス
→ 例： abc.xyz.@docomo.ne.jp
＜対策＞
ユーザー様の運用上、上記のアドレスへのメールを送る必要がありました。よって無料で使用可能なメールソフト Thunderbird 3 に運用変更していただくことになりました。
相手の方がメールアドレスを変更することは、事情がある以外はできないと思います。
Windows 7 になって、メールソフトを別のソフトに変更して運用する方法がよいかと思います。
＜参考＞
Windows 7 は、メールソフトが搭載されていませんので、別でインストールする必要があります。。
無料で利用可能なメールソフトですと、Microsoft Windows Live メール、Thunderbird、Becky メール 等があります。
インターネット技術タスクフォース（略称：IETF)という、インターネット上の標準化の取り決めをしている組織があります。
メールアドレスの取り決めごととして、上記のメールアドレスはパソコンメールおよび携帯メールでも設定できないことになっています。
＜症状＞
インターネット（インターネットエクスプローラー）が起動しません。
メール（Outlook Express）の送受信は正常に行えます。
＜診断および対応＞
インターネットエクスプローラーを起動すると、「ご迷惑をおかけしています」と書かれた不具合発生のウィンドウメッセージが表示され、起動しません。
詳細情報を見ると、障害が出ているプログラムは「avgxpl.dll」でした。
ウィルス対策ソフトとして「AVG AntiVirus」が導入されており、このソフトの動作不具合と推測しました。
AVG Antivirus を一度アンインストール、再度インストールしたところ、正常にインターネットエクスプローラーが起動するようになりました。
＜症状＞
新品のSDカードが使用できません。
デジタルカメラに差し込んだところ、カードエラーの表示が出て使用できません。
SDカードは、ネットオークションでを格安価格で入手しました。
パッケージ等見ると他国製とはいえ新品なのですが…
＜診断結果＞
デジタルカメラと SDカード との相性が合わないと思われます。
ノーブランド品や格安品すべてではないとは思いますが、中には粗悪品や偽物が存在します。
・新品なのにカードエラー表示して使用できない。
・撮ったはずの写真画像・動画が保存されていない。
・1年もたたずして故障、データ保管・読込できなくなった。
・実容量が少ない → 表示は2GBとなっているのに、実際は1GBしか使用・保管できない。
こういった症状があります。
SDカードだけでなく、microSD、CF（コンパクトフラッシュ）、USBフラッシュ等にも同様のことが言えます。
「大切な思い出」を保管しておく カードですので、SD購入される際は信頼あるメーカー品を選ぶべきでしょう。
＜症状＞
最近、迷惑メールがたくさん届いて困っています。
内容は、「懸賞に当たったので手続きをしてほしい」とか、アダルトサイトの広告とか、見覚えの無い内容です。
受信した迷惑メールに対しては、送信拒否の返信をしたり、メールソフト上の受信拒否に登録したりしてますが、減るどころかどんどん増えてます…
＜診断＞
届いた迷惑メールは、「内容の如何にかかわらず無視する」のが一番の防衛策です。
送信拒否の返信も、メール送信相手に「自分の存在を示すメール連絡をする」ことになるので、かえって逆効果になります。
メールウィルス対策ソフトや、使用されているプロバイダの迷惑メールブロック機能は有効な手段ですが、迷惑メール送信元は、アドレスを変えることで送りつけてきます。
他にも防衛策としては、
1. 自分のメールアドレスを安易に書き込まない。
自他の如何にかかわらず、不特定多数に見られる可能性のある掲示板には、名前と内容以外は書き込まないようにしましょう。
占い・ゲーム・音楽配信・画像・動画サイトでも、実はメール収集の為の囮サイトであることがあります。
2. メールアドレスを変更する。
有効な手段ではありますが、メールでやりとりしている相手にアドレス変更連絡をしましょう。
3. セキュリティ対策は最新版にしておく。
ウィルス感染・スパイウェア侵入により、メールアドレス流出の危険性があります。ウィルス対策ソフトの導入・最新版にしておくことも必要です。
ウィルス対策やアドレス変更で不明な点があれば、PCファーストエイドまでご連絡ください。
＜症状＞
プリンタで印刷すると、横方向の筋模様が印刷されます。
（同一の原因で起こりうる症状）
横方向の白い筋模様で印刷が抜ける。
印刷を実行すると、全体的に特定の色が出ていない（イエローが抜けた印刷）。
印刷を実行しても、用紙には何も印刷されない。
＜診断＞
インクヘッドの目詰まり、インクタンク（インクカートリッジ）内部の自然蒸発によるインク消耗により、印刷がうまくいかない可能性があります。
下記の回復手順をお試しください。
1. クリーニングをしてみてどうか？
プリンタのマニュアルには記載がございますが、
コントロールパネル→プリンタ→お使いのプリンタにカーソルを合わせて右クリック。
表示されたウィンドウ画面の「ツール」タグに、クリーニングの項目があります。
目詰まり具合によっては、5～6回もしくはそれ以上はクリーニングをする必要があります。
クリーニング終了後、テスト印刷をかけてみてどうかお試しください。
2. インクカートリッジを交換してみてどうか？
使用しているインクが、交換後半年もしくは1年以上経過している場合、インクカートリッジを
交換すると直ることがあります。
これでも直らない場合は、機械的な故障が考えられます。
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